Politique d’expédition

Politique d’expédition

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables, hors dimanches et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, les clients reçoivent un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination et l’emplacement de l’entrepôt.

Le délai de livraison habituel est d’environ 5 à 12 jours ouvrables. Les estimations de livraison ne constituent pas des garanties et peuvent varier en raison de facteurs externes.

Retards
Des retards d’expédition peuvent survenir en raison des jours fériés, des périodes de forte activité telles que le Black Friday, des perturbations des transporteurs ou des procédures douanières.

Royal Loom communiquera les retards connus lorsque cela est applicable. Les retards d’expédition ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Livré mais non reçu
Si le suivi indique « Livré » mais que le client n’a pas reçu le colis, le client devra remplir un formulaire de preuve de livraison ou de non-livraison et coopérer avec les enquêtes du transporteur avant qu’une solution puisse être proposée.

Adresse incorrecte
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes. Royal Loom ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.