Politique de remboursement

Période de retour Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être éligibles à un retour :

  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et en état revendable

  • Les articles peuvent être ouverts, essayés en intérieur ou brièvement ajustés, à condition qu’aucun signe d’usure ne soit présent

  • L’emballage d’origine doit être inclus

  • Les étiquettes du produit doivent être attachées

Tous les retours doivent être approuvés avant expédition. Les retours envoyés sans approbation ne seront pas acceptés.

Autorisation de retour & Adresse
En raison de l’utilisation de plusieurs partenaires logistiques et entrepôts, les adresses de retour varient selon chaque cas.

L’adresse de retour sera fournie uniquement après l’approbation du retour.

Les clients doivent contacter support@royal-loom.com pour demander une autorisation de retour.

Frais de retour
La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour :

Articles défectueux ou incorrects :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Royal Loom

  • Le remplacement ou le remboursement est traité au cas par cas

Changement d’avis, mauvaise taille ou préférence personnelle :

  • Les frais de retour sont à la charge du client

Refus du colis à la livraison : des frais de traitement de 20 $ seront appliqués lorsque l’article sera retourné à notre entrepôt.

Remboursements vs Avoir Boutique

  • Les retours pour changement d’avis sont remboursés sur le mode de paiement d’origine après inspection

  • Les articles endommagés sont éligibles uniquement à un avoir boutique, sauf décision contraire de Royal Loom

  • Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison initiaux

  • Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables après inspection

Articles endommagés ou incorrects
Tout dommage ou envoi incorrect doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut être prolongé à 48 heures.

Preuves requises :

  • Preuve photo (obligatoire)

  • Preuve vidéo (préférée)

La résolution, incluant remplacement, remboursement partiel ou avoir boutique, est déterminée au cas par cas selon la gravité du problème.